POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nevolux Digital Studios propose exclusivement des produits numériques (tableaux 3D haute définition au format .glb et autres formats 3D), générés par intelligence artificielle avec curation artistique. Aucun produit physique n'est expédié, donc aucun retour physique n'est possible ni applicable.

1. Politique générale — Pas de retour, pas de remboursement standard

En raison de la nature numérique des produits, Nevolux Digital Studios applique une politique de non-remboursement stricte. Une fois que le client a accès aux fichiers (lien de téléchargement activé ou fichier téléchargé), aucun remboursement ni retour n'est possible, quelle que soit l'édition choisie.

Les retours ne génèrent aucune taxe ni frais supplémentaire pour le client, dans la mesure où aucun retour physique n'est prévu. Aucun frais de restockage n'est applicable.

2. Garantie légale de conformité numérique (2 ans)

Conformément aux articles L.224-25-1 et suivants du Code de la consommation, les contenus numériques bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la fourniture du fichier.

Si le fichier livré est défectueux (corrompu, illisible, non conforme aux spécifications annoncées), le client peut exiger sa mise en conformité sans frais. À défaut, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.

3. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement sera accordé uniquement dans les cas suivants :

• Fichier défectueux : fichier corrompu ou non livré malgré confirmation de paiement, non remplacé

4. Accès aux fichiers numériques — Conditions du lien de téléchargement

Après confirmation du paiement, un lien de téléchargement sécurisé est automatiquement envoyé par e-mail. Ce lien est valable 30 jours à compter de la date de commande et permet jusqu'à 3 téléchargements.

Le client est fortement invité à télécharger et sauvegarder ses fichiers sur un support personnel dès réception du lien. Nevolux Digital Studios ne saurait être tenu responsable de la perte d'accès résultant du non-respect de ce délai par le client.

En cas d'expiration du lien ou d'épuisement du quota avant téléchargement complet, le client peut demander la réémission d'un nouveau lien en adressant un e-mail à contact@nevolux.fr avec son numéro de commande. Nevolux Digital Studios s'engage à traiter toute demande de réémission justifiée dans un délai de 48 heures ouvrées.

Cette procédure de réémission est valable pendant toute la durée de la garantie légale de conformité numérique (2 ans à compter de la date de commande).

Dernière mise à jour : 21 mai 2026